宏庭科技助您運用Salesforce雲端CRM平台，創造營運佳績與企業價值。
擁有全台300多家門市的零售業者，銷售日益下滑該怎麼辦? 一家公司不同產品線的業務單位有自己的管理方式，該怎麼掌握所有的業績狀況? 這些問題皆可以使用Salesforce CRM系統解決！將行銷、銷售、客服管理等領域整合在單一雲端平台，幫助企業簡化作業流程及提升效率，更能打造出與客戶間良好的互動體驗。宏庭科技身為專業導入顧問，將運用多年豐富的服務經驗，規劃出為企業量身打造的解決方案，宏庭科技與Salesforce將成為您的企業CRM系統最佳夥伴。
經研究指出Salesforce的客戶在導入後，銷售營收增加了37%、客戶滿意度提高了45%、行銷投資報酬率提升了43%，證實了數位化CRM不僅僅只是一個資料記錄的工具，可為企業帶來效益，進而為企業打造品牌形象，創造企業價值。宏庭科技顧問團隊從銷售管理、人員操作與系統設定三大面向進行說明，為您歸納出使用Salesforce的效益：
Salesforce CRM為單一雲端系統平台，不管是業務管理的pipeline，還是消費者的消費明細，都可以透過內建的報表及儀表板功能，以視覺化的方式建構相關管理報表，業務人員與主管隨時可以掌握目前業績狀況。
無論是電腦版或行動版的介面，皆是以使用者的角度出發設計，相較其他CRM系統友善度最佳，幫助使用者快速上手、減少學習的時間，日常工作更有效率，可專注於運用系統開拓商機、進行客戶服務與提升業績成長。
Salesforce系統是雲端系統且具有高安全性的平台，可減少主機維護的成本，讓IT人員更專注於企業數位優化的發展。採用SaaS模型的雲端系統，以使用者為核心導向，可依據企業自身需求，彈性擴充系統功能，並以每年三次免費系統更新的方式，持續不斷優化Salesforce系統功能。
CRM解決方案主要核心是以行銷、銷售及客服等三大構面組成，並可依據企業不同的客戶型態及企業需求，延伸出其他解決方案，例如: 電子商務、現場服務、巡店銷售服務等，提供企業更完整的解決方案，協助企業永續成長。
數位行銷
企業如何追蹤與分析每次行銷活動的效益？Salesforce 推出「行銷自動化解決方案」，B2B Pardot Marketing 可協助從電子報、研討會報名資料等行銷數據，蒐集潛在客戶相關資訊以增加銷售機會；B2C Marketing Cloud則是為企業整合多元行銷渠道，幫助企業強化管理Line、App等多元數據資料，提高整體作業效率。
銷售管理
銷售進度與業績達成狀況為業務每日必需關注的數據資料，Salesforce的Sales Cloud為銷售管理數位化解決方案，將銷售流程一站式系統化與行動化。從各管道蒐集進來的商機(Leads)到銷售機會(Opportunity)，皆能被即時處理及追蹤，提供業務團隊與其他跨部門團隊單一的協作平台進行溝通，提升整體作業效率。
客服管理
當客戶來電詢問處理進度，如何得知先前客戶反應的問題及處理狀況？Salesforce Service Cloud解決方案可針對B2B及B2C企業，提供符合企業需求的客戶服務解決方案。透過案件集中管理、多元客服渠道管理平台與知識管理系統化服務，服務人員不必再擔心漏接客戶相關資訊，而客戶的問題得以系統化地被解決，帶來提升內部作業效率與客戶滿意度雙贏的效益。
宏庭科技強調專案管理的重要性，並且實施有效的系統導入方法，循序漸進引領企業進行產業轉型、為企業使命必達。
Salesforce顧問團隊專業能力經原廠認證，並具備豐富產業知識，專屬一對一的顧問服務，依企業需求提供最適合的CRM解決方案。
同時具有商業策略、顧問諮詢、專案管理、資料分析及系統導入的角色，用最專業的角度幫助企業運用雲端CRM提升市場競爭力、開啟全新的發展。