「與生成式 AI 合作將成為工作必備技能。」Google Workspace 產品管理副總 Kristina Behr
2024 年生成式 AI 將成為每個小型企業、大公司裡每個團隊及每個員工工作的潛在組成。這對我們的工作方式意味著什麼呢？自去年以來，Google 已經看到人們在 Google Workspace 產品中使用生成式 AI，有時生成式 AI 可以用來提高既有技能，像是作家能透過其順利完成工作、設計師能集思廣益新想法；有時它也會為人們的辦公工具添加新技能，比方說試算表新手可利用 AI 的操作建議成為試算表高手。
生成式 AI 包含許多技術創新，但對於個人企業主或小型企業的員工來說，重要的是產出帶來的影響，以及它如何在短時間內為企業帶來效益，或幫助企業改善與客戶的互動。今年，我們將在三個方面看到生成式 AI 帶來的影響。
生成式 AI：多重模式 AI 模型優化中小企業流程
在 2024 年，我們開始看到多重模式 AI (即理解文字、圖像、影片等資訊的 AI) 的力量，幫助推動各種規模組織的成長，其中也包含中小型企業。它不僅提供更強大的結果，且提供同時以多種模式工作的能力。試算表計算的結果可能包含在電子郵件中，參考先前客戶互動而編寫的內容，也可能還會附上適當的圖表或插圖。
這對於各種規模的組織來說都是一種助力，尤其是小型企業，因為在這些企業中，一個人可能會兼作很多人的工作。舉例來說，在地自行車店的店主可以從顧客那獲取包含產品問題的照片，而多重模式AI將能夠理解該照片並且描述問題。
商業 AI 作為一種輔助，讓客戶能透過多樣化的表達方式來呈現自己的想法。並且，透過與 AI 對話互動適應個人的工作習慣，人們可以加強內部和客戶溝通，以獲得更個人化的接觸方式。
生成式 AI：助中小企業專注於主要指令
在工作場所中，生成式 AI 最重要的兩件事是人們如何使用它，以及它如何與人們合作。2024 年，各規模企業都將專注於他們的主要指令(top prompts)，以優化所有事情 － 從建立電子郵件行銷活動內容，到起草和完善客戶支援回應。
對於小型企業來說，這可能是製作一封客戶電子郵件，提供特別折扣、談論以前的購買情況；
或是起草/完善電子報內容的過程，甚至是建議對供應商未回覆的電子郵件進行回覆。以下是一些快速撰寫的技巧，有助於提供更有用的結果：
- 使用自然的語氣
- 表達清晰簡潔
- 提供上下文
- 使用專有名詞或相關關鍵字
- 將複雜的任務分解為單獨的指令
與生成式 AI 合作成為工作必備技能
生成式 AI 最引人注目的事情之一，是使用者可以透過它，與巨大的雲端運算能力自然互動。您說話或輸入指令，後台數以百萬計的電腦互動會在一瞬間提供您所需內容。理想情況下，隨著時間的推移，生成式 AI 產品會越變越好，更安全、私密地與人們及其資料合作，幫助他們更順利地創造、溝通和協作。
2024 年，隨著機器變得更好、人們逐漸適應這種新型工作的節奏，我們將看到與人類和生成式 AI 更強大的對話。與許多先前的寫作和生產力應用程式不同，很多 AI 活動將在創建過程中發生，可能會提出加快工作速度的建議，或開闢從前未知的工作流程。
同樣，AI 越來越擅長解讀企業內部的情境需求，並且能夠建議在特定時刻可使用的最佳工作流程。這些情況可能發生在會議上，比如說總結對話並將其發送給相關成員；也可能在個人工作中，比方說建議在設計新產品時能使用哪種工具或圖像。
生成式 AI 從資料中獲取力量，因此最強大的表達方式可能來自基於雲端的服務，其中內建隱私和安全性，有別於傳統應用程式將資料儲存在筆記型電腦上、檔案作為附件共享，沒有存取控制。基於雲端的系統能透過個人化和相關建議來改變工作環境，例如以尊重您隱私的方式儲存在雲端的電子郵件或文件。然而，真正的、最重要的對話依然在您與同事、公司和客戶之間，Google Cloud 也會在 2024 年持續幫助客戶從生成式 AI 中獲益。
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本文章翻譯並改寫自 Google Cloud 官方部落格。
