家樂福

用GCP實踐創新數位轉型，打造全新電商體驗，克服系統轉換與資安挑戰，嚴謹架構走出創新服務。

宏庭科技重視客戶的每個需求，其專精的雲端專業技術力與高配合度，是家樂福數位轉型首選合作夥伴。

家福股份有限公司

Digital-IT Hanzo

多元創新的食物轉型領導者
家樂福Carrefour

家樂福於1959年創立於法國，為世界首要的零售集團，在法國、其他歐洲國家及台灣等，皆為當地規模最大之量販業者。家樂福著名醒目的紅藍白企業標誌，隱含著家樂福創立至今的企業願景與對消費者的承諾， Carrefour在台灣翻譯為「家樂福」是取「家家快樂又幸福」的意思，充分呼應了家樂福的經營理念，目前在台灣已超過百家店，並具有多元發展的店家型態，如量販店、超市及線上購物等。

而家樂福能於創立超過60年仍然持續不斷的成長與領導產業轉型，在於其不斷的創新以期帶給消費者最好的服務體驗，也正因追求創新的精神，近年家樂福聚焦於數位轉型，從總公司執行長親自推動全球家樂福數位化，並將逐步把原機房的服務，都轉雲端應用，台灣於2018年便成立Digital-IT，專門負責eCommerce, mobile APP, Data及 Cloud等各項數位化服務。

產業：量販流通相關業
主要業務：家樂福位列世界首要的零售集團，為台灣規模最大之量販業者
員工人數：12000人
地區：台灣

數位轉型面臨的挑戰

對於家樂福而言，重視數字、績效與執行力，以提供全球客戶最佳服務體驗，因此數位轉型對家樂福而言絕對是勢在必行，從全球總部到各國家都積極投入，台灣於2018年成立 Digital-IT，亦全面啟動數位化轉型，在起步之初面臨二大挑戰：

系統轉換與選擇

在台灣原先家樂福的相關服務放置於 Azure 上，評估後決定先將二項重要服務轉移至 Google Cloud 上，Hanzo表示，除考量 Google 為家樂福重要戰略夥伴外，更看重 Google Cloud Platform（以下簡稱GCP）最擅長的 Bigdata 的應用，因此於2019年即啟動Marketing data platform專案，將 CRM 及 loyalty 等資料運算的服務建置於 GCP 上，期望藉重 Google 的 AI 運算技術提升 CRM 之自動化及數位廣告操作之 ROAS；另一專案重點是內部報表系統的相關數據分析系統 Mandala，未來也會由集團移轉於 GCP 上，而上述二項系統間的轉換、新舊架構間的整併與驗證，都再再是考驗。
資安系統介接與安全性問題

回想在初步決定系統移轉時，Hanzo 分享道，在既有環境穩定的狀況之下，是不會想做變動的，但因應數位轉型與提供客戶最佳服務體驗的理念，家樂福決定先將客戶驗證的系統先遷移至 GCP，由於客戶驗證系統是各不同系統的核心之一，如何順利移轉，並且兼顧客戶資料及各項資訊安全無虞，都是在系統轉換上面臨的問題及挑戰。

選用 GCP 服務，加快 70% 的速度，提升客戶體驗

在面對數位轉型的不確定性與技術及資安問題，家樂福很幸運在數位轉型的初期，能攜手與 Google Cloud 介紹的合作夥伴 – Microfusion 宏庭科技共同合作(以下簡稱宏庭)，特別在面對高規要求的家樂福，Hanzo 表示，宏庭在雲端專業與技術服務團隊的支援，給予家樂福很多的建議與協助，也幫助家樂福能夠持續順暢的逐步完成轉型。

Hanzo 分享回想在2020年疫情初期，家樂福的 EC 置於香港的 Azure 上，開發團隊在大陸，疫情升溫的催化之下，機房資源的可用度受到挑戰。家樂福被要求必須提高設備規格並預留機器使用。若不採取相關措施，服務可能會受到延遲，然而提升設備規格卻會導至預算超支；再者，店鋪據點都在台灣，因此當客戶在使用服務時，連線要必須要連線到法國、香港再回到台灣，這段歷程要路經很多節點，導致較差的服務體驗。因此，家樂福開始思考如何縮短客戶等待的時間，若將服務搬遷至 GCP 上，不僅可以利用 Google Cloud 在地機房的低延遲優勢，同時在考量未來服務應用於 GCP 上的系統規劃，家樂福能統一應用與管理，而也在宏庭科技專業的技術團隊協助下，導入 GCP 相關應用後，發現連線速度加快了70%，大大提升了客戶電商消費體驗。

嚴謹的架構下走創新的服務

家樂福全球服務均不斷成長，因此需不斷修正資安法規與各項服務的相關規格，特別是要將 Cloud Run、Google Kubernetes Engine(GKE)、Apigee 等雲端代管與無伺服器服務上於新環境中，法國總公司即於第一時間製定 GCP 資安策略準則，要求此資安規範需落實於 GCP 上。Hanzo 表示，過去家樂福沒用過這麼複雜的架構，現在新使用 GCP，我們實踐在嚴謹的架構下走創新的服務，特別要謝謝宏庭在資安方面給予的技術支援，總是主動的提供解決方案，也是該專案得以順利的主因之一。

與家樂福共同規劃導入 Google Cloud Platform 相關應用的宏庭科技解決方案處 – GCP 技術部資深經理鍾肇遠表示，在合作過程中宏庭科技針對 Google Cloud Platform 的各項應用，偕同家樂福同仁共同穩健逐步的進行導入與轉換，在合作中，看到家樂福在數位轉型與致力於提供客戶最佳的服務體驗的決心，從總公司到台灣一致的目標與堅定的信心，帶領家樂福不斷成長與穩健的走在轉型路上。