後疫情時代，零售業加速往電商版圖移動，實體和電商並存成為新常態，通路一詞再度被賦予新定義，從過去的實體通路延伸到虛擬通路到資訊通路，面對多變的挑戰，零售業的數位轉型空前巨大，零售業如何在新賽局中勝出？關鍵在於以雲端為核心，透過數位科技進行轉型，才能在疫情過後的K型反轉趨勢中，搶佔商機。
零售業如何掌握多通路之間數據並加以利用，並以此建立企業的韌性思維，商業周刊與宏庭科技的【雲端超韌力 決勝疫後時代 零售物流高峰會】上，與會者點出致勝重點，企業必須打造以「雲端」與「數據」為基礎的「Quick Commerce」，才能迎戰疫後的零售經濟變局。
百年企業資生堂 靠數位轉型成功突圍新局
商周集團總經理朱紀中指出，電商已經成為零售業致勝新關鍵，他以今年六月中申請破產的老牌化妝品大廠露華濃（Revlon）以及同樣百年老牌的資生堂（Shiseido）為例，後者去年營收卻增長12％、營業利益成長178％。最大差異原因之一，是它的電商銷售優於同業。
電商，並非只是把商品搬到網路上銷售而已，這家百年老企業深諳以數位科技驅動轉型的重要性，從2019年開始推出人工智慧美妝顧問，可以線上試妝還能分析膚質並推薦適合產品，實體旗艦店也提供無縫且一致的服務，以配備AI美妝諮詢技術的膚質偵測儀，幫助顧客在無接觸的情況下，就能得到專屬產品推薦。
(左1) 吳貴融-Google Cloud 雲端技術副總(左2)丁平碩-台灣家樂福 數位資訊科技處長 (中) 曾俊超-宏庭科技Google事業處資深處長 (右2)江芳韻-IDC國際數據資訊台灣區總經理 (右1)朱紀中-商周集團總經理
零售業加大IT投資 打造 Quick Commerce
台灣IDC國際數據資訊總經理江芳韻則呼應這樣的觀點，他指出全球零售業在IT投資為營收9％，高於其他行業，發展前三大要務為增加營收，客戶忠誠度以及電商獲利。
當前零售業面臨的挑戰是消費者決策前資訊通路的大爆炸，過去消費者透過網路和官網等一到二個來源做購買決策，現在消費者起碼經過四個通路來源進行決策，品牌企業要瞭解消費者越來越困難。但消費者對於個人化體驗又非常強調體驗的連續性，在不同通路之間，消費者要求獲得一致性的客戶體驗，因此客戶的數據必須在不同通路移動。尤其現在消費者對於電商送貨速度的要求越來越高，甚至凌駕於價格之上，過去可以忍受2-3天送貨，未來希望6-12小時送達，如果是飲食類，更希望1小時之內能拿到，零售商的商務結構從E Commerce轉成Quick Commerce，顯示零售業供應鏈到物流都將迎來巨大的轉變。
以雲端應用協助數據匯流 驅動企業數位轉型
商業的痛點，必須以數位科技輔助進行數位轉型，提高營業效率，宏庭科技曾俊超處長以任天堂在每次科技創新的典範轉移中為例，說明零售業當前的典範案例是雲端的應用，以存取方式多樣化提供零售行動化服務，以快速部署滿足節慶檔期網站需求的瞬間訂單流量，以共用資料池滿足部門間的共用資料，以隨選所需，自助服務讓企業優化成本，最後則是以監控的服務，優化與管理供應鏈，這些都是傳統非雲系統無法提供的服務。因此零售業數位轉型，絕對無法脫離雲端服務。
Google Cloud 台灣技術總監吳貴融更指出當電商成為主流，數位轉型已經是進行式而非未來式，Google 將以整合數位實體服務，提供消費者無縫體驗，業者可以透過建構自己專屬的用戶行為數據，打造品牌個人化體驗，但過去企業數據分散各處，成為數據孤島，妨礙建構對客戶的整體視角，因此必須透過 Google Cloud 技術打造的數據平台，驅動營銷和客戶服務的轉型。
在雲端超韌力決勝疫後時代 零售物流高峰會上，家樂福數位科技處長丁平碩更闡述雲端的好處，家樂福台灣只配置了1位內部人力，加上宏庭科技的專業服務團隊，來管理整個家樂福台灣的雲架構，這代表了雲端具有高度未來延展性與效率，在ESG成為未來企業必修的法規要求下，利用雲端建構企業良好的數據追蹤，才可以衡量公司的ESG成效是否卓著，雲端伺服器的高效與再生能源的利用，也都是企業淨零碳排的強大助力。
面對世界高波動與高不確定性的未來，如何與不確定共存，是零售業必須掌握和管理的技能，不管波動是來自氣候變遷或是地緣政治，企業都掌握波動，掌握科技，建立經營韌性唯有建立新生態圈，讓觸角多元延伸，當波動來到之後才可以多元生存，因此利用雲端和數據，進行企業數位轉型，將是零售業必然要走的發展之路。
(感謝商業周刊報導，原文網址：https://bit.ly/3B4NRSa)
